En proyectos internacionales de ingeniería, la entrega no siempre es el final de la historia. A veces, es sólo el comienzo.
Hace unos años, Centerway Steel suministró un lote de tubos de acero sin costura para un importante proyecto de infraestructura en Tailandia. Estos incluyen tubos de acero recubiertos con 3PE y otros tubos recubiertos diseñados para la resistencia a la corrosión, lo que garantiza la durabilidad a largo plazo del proyecto. Todo iba según lo previsto, hasta que se produjo un problema inesperado durante la descarga en el sitio del proyecto.
Debido a un manejo inadecuado por parte de los trabajadores locales, varias tuberías, incluidas algunas tuberías sin soldadura anticorrosión, se dañaron durante la descarga. Aunque el problema no se originó en la fabricación o el embalaje, creó serias preocupaciones para el cronograma del proyecto y el cronograma de instalación.
Para muchos proveedores, esto podría haber sido considerado “no nuestra responsabilidad”.
Pero para Centerway Steel, apoyar al cliente es siempre nuestra prioridad.
Asumir la responsabilidad más allá de las expectativas
Tan pronto como recibimos la noticia, nuestro equipo directivo tomó una decisión:
Enviar a dos ingenieros experimentados directamente a Tailandia para inspeccionar y resolver el problema en el sitio.
En cuestión de días, nuestros ingenieros llegaron a la ubicación del proyecto y trabajaron en estrecha colaboración con el equipo del cliente. Evaluaron las tuberías de acero sin costura dañadas, las reparaciones y los reemplazos guiados, y ayudaron al equipo local a mejorar el manejo de las tuberías de acero recubiertas con 3PE y otras tuberías recubiertas, evitando problemas similares en el futuro.
Durante varios días, nuestros ingenieros permanecieron en el sitio, trabajando codo con el personal del cliente hasta que el problema se resolvió por completo. El proyecto continuó sin grandes demoras.
Lo que realmente impresionó al cliente
Lo que más conmovió al cliente no fue solo la solución técnica, sino la actitud.
Más tarde nos dijeron:
Muchos proveedores simplemente habrían dicho que el daño ocurrió durante la descarga y se negaron a tomar medidas. Pero Centerway Steel envió ingenieros a miles de kilómetros de distancia solo para asegurarse de que nuestro proyecto pudiera continuar. Eso nos mostró en quién podemos confiar realmente ”.
De una orden a una asociación a largo plazo
Ese único incidente se convirtió en un punto de inflexión en nuestra relación.
Desde entonces, el cliente tailandés ha continuado realizando múltiples pedidos de tubos de acero sin costura, incluidos tubos de acero recubiertos de 3PE, con Centerway Steel. A lo largo de los años, hemos construido una asociación sólida y confiable basada en la confiabilidad, la transparencia y el respeto mutuo.
Hoy en día, todavía mantenemos una estrecha cooperación y comunicación con su equipo de ingeniería.
Nuestro compromiso
En Centerway Steel, creemos que la entrega de productos es solo una parte de nuestro trabajo.
La entrega de confiabilidad, responsabilidad y soporte a largo plazo es lo que realmente define nuestro servicio.
Así es como ponemos en práctica nuestra misión todos los días:
Ser el socio global preferido para sistemas de tuberías de ingeniería.
Porque para nosotros, cada proyecto es más que un pedido, es el comienzo de una asociación.
(*)La válvula Co., Ltd de Zhejiang Eflow es una filial del acero de Centerway.)
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